Правила внутреннего распорядка для пациентов

ПРАВИЛА
внутреннего распорядка для пациентов
в СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 11»


1. Общие положения

  1. Правила внутреннего распорядка СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 11» (далее Поликлиника) для пациентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Поликлиникой.
  2. Внутренний распорядок Поликлиники для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Поликлинике.
  3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
  4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
    • порядок обращения пациентов в Поликлинику;
    • права и обязанности пациентов при обращении за медицинской помощью;
    • порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой;
    • защита персональных данных;
    • порядок получения информации о состоянии здоровья пациента;
    • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
    • график работы поликлиники и ее должностных лиц;
    • информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания;
    • ответственность за нарушение правил.
  5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде на первом этаже здания соответствующей поликлиники в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте Поликлиники: STOM11.RU.


2. Порядок обращения пациентов в Поликлинику

  1. СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 11» является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь.
  2. Обращение должно поступить в поликлинику по месту регистрации (либо по месту прикрепления).
  3. Прикрепление к Поликлинике осуществляется путем подачи заявления в установленном Законом порядке (бланки заявлений о прикреплении находятся в регистратуре учреждения)
  4. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачу осуществляется следующими способами:
    1. По телефону центра записи на прием к врачу Кировского района – 573-99-05.
    2. В сети Интернет через:
      • официальный портал записи на прием к врачу в Санкт-Петербурге по адресу https://gorzdrav.spb.ru/;
      • через портал государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга по адресу https://gu.spb.ru/;
      • через портал государственных услуг РФ по адресу https://www.gosuslugi.ru/;
        через мобильное приложение «Запись к врачу».
    3. В учреждении:
      • у медсестры дежурного кабинета;
      • через инфомат.
  5. Для пациентов с ограниченными возможностями передвижения, в поликлинике организован выезд врача-стоматолога на дом (согласно территориальному признаку проживания пациента) с целью проведения осмотра, постановки диагноза и дальнейшей маршрутизации.
    1. Вызов врача-стоматолога на дом осуществляется по телефону – 409-83-79. Выход врача стоматолога-хирурга на адрес пациента осуществляется по средам с 9.00 до 14.30., врача стоматолога-ортопеда по понедельникам с 9.00 до 14.30.
    2. В день обращения, если поводом служит острая боль, и заявка поступила до 12:00, выход врача осуществляется после завершения основного приема;
  6. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03.
  7. Пациенты с острой зубной болью получают медицинскую помощь в день обращения у дежурного врача, врача стоматолога – хирурга.
  8. В случае опоздания или неявки на прием, пациент обязан предупредить об этом регистратора  не менее чем за 2 часа до назначенного времени.
  9. В случае опоздания пациента более чем на 10 минут, время приема переносится  на ближайшую свободную дату.
  10. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача или технических аварийных ситуаций, время приема переносится на ближайшую свободную дату.
  11. на плановый прием пациент должен является в регистратуру до назначенного времени.
  12. До назначенного времени в талоне на посещение врача, Пациент должен явиться в Поликлинику не менее чем 15 минут и обратиться в регистратуру для оформления необходимых медицинских документов. При первичном и последующих повторных обращениях в Поликлинику необходимо представлять паспорт и полис обязательного медицинского страхования.
  13. При первичном обращении, в регистратуре поликлиники на пациента оформляется медицинская карта амбулаторного больного (форма 043/у) (далее Медицинская карта), содержащая следующие данные: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес  регистрации, адрес фактического проживания (если он не соответствует адресу регистрации), серия и номер паспорта, номер страхового полиса, СНИЛС, место работы, профессия.
  14. Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре.
  15. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Поликлиники без согласования с руководством Поликлиники.
  16. При возникновении задержки планового приема  по объективным причинам, не зависящим от лечащего врача,  пациенту предлагается отсрочка  приема в данный день, перенос  приема на другой день, лечение в назначенное время у другого врача.
  17. СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №11» является клинической базой по практической подготовке лиц, получающих высшее и среднее медицинское образование. С согласия пациента, обучающиеся могут привлекаться к  оказанию медицинской помощи.
  18. Информацию о приеме врачей, правилах вызова врача на дом, о предварительной записи на прием, о времени и месте приема населения руководителем и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и на информационных стендах, расположенных в холле у регистратуры.
  19. При обращении к лечащему врачу пациент обязан сообщить всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; проинформировать о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакций и противопоказаний.
  20. После разъяснения врача пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.
  21. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача запрещается. В случаях физической недееспособности пациента допускается нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.
  22. В случае необходимости пациент может быть направлен на госпитализацию, на консультацию к узким специалистам (отоларинголог, невролог, аллерголог и др.) в другую медицинскую организацию, после предварительного обследования пациентов в установленном порядке, с выдачей направления установленного образца.
  23. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи, по согласованию с бюро госпитализации.
  24. Лечащий врач может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В случае отказа лечащего врача, соответствующее должностное лицо Поликлиники должно организовать замену лечащего врача.


3. Права и обязанности пациентов при обращении за медицинской помощью:

  1. Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом РФ "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан"
  2. Пациент имеет право на:
    1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
    2. информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
    3. выбор врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного медицинского страхования;
    4. обследование, лечение и нахождение в Поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
    5. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
    6. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
    7. отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
    8. обращение в установленном Поликлиникой порядке с жалобой к должностным лицам Поликлиники, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к Главному врачу Поликлиники, должностным лицам государственных органов или в суд;
    9. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
    10. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
    11. получение справки о стоимости медицинской помощи, оказанной застрахованному лицу в СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №11″ в рамках Территориальной программы ОМС в Санкт-Петербурге.
  3. Пациент обязан:
    1. соблюдать режим работы Поликлиники;
    2. соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;
    3. соблюдать требования пожарной безопасности;
    4. соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в cменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
    5. выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
    6. уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
    7. оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
    8. представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
    9. проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность,
    10. пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
    11. бережно относиться к имуществу Поликлиники;
    12. при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
      соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.


4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой

  1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. №59-ФЗ, в соответствии с утвержденным Порядком рассмотрения обращений и жалоб граждан в СПб ГБУЗ « Стоматологическая поликлиника № 11».
  2. В случае возникновения претензий, конфликтных ситуаций, пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к заведующим отделений, к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации в письменном виде.
  3. При личном обращении пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. Содержание устного обращения заносится в журнал «Регистрации обращений граждан».
  4. При устном обращении ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
  5. При неэффективности обращения (несвоевременности получения ответа, неудовлетворении ответом и т.д.) пациент может обращаться непосредственно к главному врачу Поликлиники согласно графику приема граждан или оставить свое обращение в письменном виде в приемной.
  6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (желательно полностью), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).
  7. Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законом. Регистрация письменных обращений производится в приёмной главного врача.
  8. Письменное обращение рассматривается в течение до 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном действующим законодательством.
  9. Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес администрации, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
  10. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.


5. Защита персональных данных

  1. В соответствии с п.7 ч.5 ст. 19 Закона № 323-ФЗ, пациент имеет право на защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
  2. В соответствии со ст. 13 Закона № 323-ФЗ факт обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состояние его здоровья и диагноз, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
  3. Согласно ч.1 ст. 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» сведения о состоянии здоровья являются специальной категорией персональных данных, распространение которых не допускается.
  4. В соответствии с федеральными законами № 152-ФЗ и №323ФЗ, осуществление фото и видеосъемки сотрудниками и посетителями (пациентами) медицинского учреждения, нарушающего право граждан на врачебную тайну, запрещено.


6. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

  1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
  2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
  3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
  4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.


7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

  1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
  2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, листок нетрудоспособности в электронном виде или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у - для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.
  3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
  4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в страховом столе Поликлиники.
  5. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны, по письменному заявлению на имя главного врача Поликлиники.


8. График работы поликлиники и ее должностных лиц

  1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
  2. Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
  3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
  4. Прием пациентов населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре или на информационном стенде рядом с регистратурой.
  5. Режим работы поликлиники утверждается главным врачом.Прием пациентов в Поликлинике проводится в две смены.
    График работы:
    по будним дням: 8.00-14.30 – 1 смена, 15.00-21.00 – 2 смена.
    суббота — 8.30-14.30.
    Выходной день – воскресенье.
  6. Выдача талонов на текущий день осуществляется в режиме работы регистратуры.
    На первую смену: с 8.00 до 13.00, на вторую смену: с 14.00 до 19.30.


9. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

  1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Положением об оказании платных услуг СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №11», законодательством РФ.
  2. Платная медицинская услуга предоставляется пациенту после подписания им Договора об оказании медицинских услуг на возмездной основе.
  3. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.
  4. Информация о платных видах медицинских услуг, оказываемых населению поликлиникой, а также порядок и условия их предоставления населению размещены на информационных стендах.
  5. Учреждение обязано обеспечить граждан доступной и достоверной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления.
  6. Без согласия потребителя (пациента) исполнитель (поликлиника) не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
  7. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, объем и качество которых должно соответствовать условиям договора.
  8. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия пациента, данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
  9. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека.
  10. Оплата любых услуг без оформления в кассах СПБ ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №11» категорически запрещена.
  11. Оплата любых услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.
  12. Отношения между Поликлиникой и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.


10. Ответственность за нарушение правил

  1. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
  2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба ее имуществу, влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.